بنود وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع:

بنود وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. يشمل الاستبدال و الاسترجاع جميع الأصناف عدا الفلاتر و أكياس البن والمشروبات.

2. للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع يجب إحضار الفاتورة الأصلية .

3. يمكن الاستبدال والاسترجاع خلال سبعة(7) أيام من تاريخ الشراء إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي مع كافة ملحقاته

4. يمكن للعميل الاسترجاع والاستبدال في كافة قنوات البيع الخاصة بشركة حكاية كوب للتجارة سوآءا معارض التجزئة أو المنصات الإلكترونية على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المقر المحدد من قبل مركز الخدمة.

5. لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات حال شرائها أثناء العروض الترويجية ، وفي حال وجود مشكلة في المنتج أو الجهاز تستدعي الاستبدال، فإن القيمة المتبعة للمنتج أو الجهاز هي قيمة العرض الترويجي .

6. استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.

7. لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المنصات الالكترونية الخاصة بمحمصة حكاية في فروع التجزئة.